e-mail: utsltd@mail.ru
Welcome to our site

Договор с туристом

ЮТС групп

тел. (499)  755-95-30

E-mail:utstour@mail.ru

www.utsltd.ru

Договор поручения по приобретению (реализации) туристского продукта

г. Москва                                                                                                         «______»____________________2012 г.

Заказчик туристского продукта ______________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», с одной стороны, и Агентство «Группа Юнион Транс Сервис»(«ЮТС Групп»), в лице Генерального директора Пустовалова Евгения Васильевича, действующего на основании Свидетельства ОГРН № 1107746110042 от 19.02.2010 года, именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Преамбула.

1.1 Настоящий Договор составлен в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96г. № 132–ФЗ, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007, а также иными законодательными актами, действительными на территории Российской Федерации на момент их опубликования.

2. Термины и определения.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта – это договор, который заключается между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком.

Турист - лицо, посещающее страну (место)  временного  пребывания  в  лечебно - оздоровительных,  рекреационных,  познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Туристский продукт (тур) – право на комплекс услуг, включающий в себя услуги  по организации воздушной и наземной перевозки (трансферт), услуги гида -переводчика, услуги по размещению, питанию туриста и другие услуги в зависимости от целей путешествия ,оказываемые за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Экскурсант- лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24часов без ночевки в стране (месте) пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;

Экскурсовод (гид)- профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

Гид – переводчик- профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

Туристская путевка - это документ, содержащий условия путешествия, в том числе общую цену туристского продукта, и  подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Туристская путевка является бланком строгой отчетности.
Третьи лица – организации, или физические лица, на которые туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Безопасность туристского продукта – безопасность туриста, сохранность его имущества, а также отсутствие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья, подтвержденных соответствующими решениями Федеральных органов государственной власти, субъектов РФ, органов местного самоуправления.

Неисполнение обязательств исполнителем – не предоставление туристу и (или) иному заказчику подтвержденного тура в полном объеме.

Ненадлежащее исполнение обязательства исполнителем – предоставление туристу и (или) иному заказчику подтвержденного тура с нарушением одного или нескольких условий.

Недостаток туристского продукта – несоответствие качества фактического полученного турпродукта условиям договора о реализации турпродукта.

3. Предмет договора.

3.1. ТУРАГЕНТ обязуется от имени и за счёт ЗАКАЗЧИКА, по его поручению и в соответствии с его пожеланиями, осуществить юридические и фактические действия (в том числе и от своего имени), направленные на подбор и приобретение в интересах ЗАКАЗЧИКА, для него лично и /или для других указанных им лиц (ТУРИСТОВ) туристского продукта (Тура), в том числе туристических услуг в составе и в сроки указанные ЗАКАЗЧИКОМ в ЗАЯВКАХ (ЗАКАЗАХ) на бронирование,  являющихся  Приложением к настоящему договору.

3.2. ЗАКАЗЧИК передаёт ТУРАГЕНТУ денежные средства, предоставляет сведения и документы необходимые для исполнения данного поручения.

3.3. Настоящий договор является Договором о реализации туристского продукта при условии подтверждения ТУРОПЕРАТОРОМ  бронирования туристского продукта (Тура) указанного в  Приложении  с  момента этого подтверждения.

3.4.    Конкретно - определённые  условия  и  стоимость  туристского  продукта,  приобретённого  в  интересах  ЗАКАЗЧИКА,  определяются  по всем существенным условиям тура в оформляемых от имени ТУРАГЕНТА Приложениях и в Туристской путёвке, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора и служат подтверждением исполнения ТУРАГЕНТОМ данного поручения.

3.5.  Лицом, оказывающим ЗАКАЗЧИКУ услуги (т.е. исполнителем) по Договору о реализации туристского продукта являются: ТУРОПЕРАТОР, перевозчики, страховые компании и другие Третьи лица.

3.6.  Условия настоящего договора распространяются на всех ТУРИСТОВ, упомянутых по тексту договора и (или) в приложениях  и сопроводительных документах.

4. Порядок реализации турпродукта.

4.1. ТУРАГЕНТ, исходя из пожеланий ЗАКАЗЧИКА, из числа предложений туроператоров предлагает туристский продукт, в состав которого может быть включено:

- авиаперелёт, трансфер, проживание, питание, страховка и (или) иные услуги, предусмотренные в ЗАЯВКЕ (ЗАКАЗЕ) на бронирование (Приложение  к настоящему договору).

4.2. ЗАКАЗЧИКУ необходимо учитывать, что у разных туроператоров на первый взгляд один и тот же туристский продукт, при схожих описаниях может несколько отличаться друг от друга своими характеристиками.

4.3. Для получения подтверждения бронирования турпродукта ТУРАГЕНТ обязан направить туроператору заявку на бронирование.

Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения ТУРАГЕНТОМ настоящего договора ЗАКАЗЧИК обязан предоставить ТУРАГЕНТУ документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы). ЗАКАЗЧИК несёт ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей вписанных в паспорт родителей.

ЗАКАЗЧИК вносит задаток в размере ориентировочно 50 % от предварительно рассчитанной стоимости турпродукта на основе размещённой туроператором на сайтах в «Интернете» информации по внутреннему курсу туроператора:

внесена  сумма:_______________________________________________________________________________________ рублей.

В случае изменения или отказа от туристского продукта по инициативе ЗАКАЗЧИКА до момента подтверждения его туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля и др., ЗАКАЗЧИК обязан возместить ТУРАГЕНТУ фактически понесённые расходы на связь, «Интернет» и др., но не менее 500 рублей административных расходов.

4.4. Подтверждение возможности предоставить ЗАКАЗЧИКУ Тур на условиях, указанных в ЗАЯВКЕ (ЗАКАЗЕ) на бронирование, осуществляется в течение 3-х рабочих дней, а при наличии возможности - немедленно в момент подачи заказа. Подтвержденным считается Тур, бронирование которого подтверждено ТУРОПЕРАТОРОМ.

4.5. При невозможности подтвердить заказанный тур в течение 3-х рабочих дней ТУРАГЕНТ предлагает ЗАКАЗЧИКУ другие варианты туристского продукта исходя из пожеланий ЗАКАЗЧИКА по иным условиям Тура.

4.6. При наличии подтверждения заявки со стороны ТУРОПЕРАТОРА  ЗАКАЗЧИК обязан в 3-х дневный срок, но не позднее, чем за сутки до момента начала путешествия оплатить полную стоимость турпродукта. На основании подтверждения производится окончательный расчёт стоимости турпродукта.  ЗАКАЗЧИК проинформирован, что при этом допускается уменьшение или увеличение стоимости турпродукта до 15 % от предварительно рассчитанной.

Общая цена туристского продукта, в том числе включая вознаграждение ТУРАГЕНТА, указывается в рублях в Приложении к настоящему договору.

Какое - либо изменение параметров ЗАЯВКИ со стороны ЗАКАЗЧИКА после её подтверждения, а также неоплата или неполная оплата подтверждённого Тура в указанный срок признаётся отказом от Тура по инициативе ЗАКАЗЧИКА без компенсации стоимости туристского продукта с применением последствий описанных в п.5.12.

4.7. Сопроводительные документы выдаются в месте начала маршрута (аэропорт – зал вылета), не позднее, чем за 2 часа до времени выезда (вылета) представителем туроператора.

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер (ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансфертов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет (ы) и страховой (ые) полис (ы).

4.8. ЗАКАЗЧИК обязан ознакомиться с каталогами туроператоров, с правилами авиаперевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, определенными страховой компанией и всей  информацией о потребительских свойствах тура: о программе пребывания, маршруте, дате и времени начала и окончания тура, с условными обозначениями, кодами и их расшифровками используемыми при оформлении туристских документов; об особенностях тура и условиях безопасности ЗАКАЗЧИКА; порядке встречи, проводов и сопровождения ЗАКАЗЧИКА; об обычаях местного населения; состоянии окружающей природной среды; о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристу.

4.9. ТУРАГЕНТ предупреждает ЗАКАЗЧИКА, что при отказе оформления страховки от невозможности совершить поездку (невыезда), любые фактически понесённые убытки, в случае невозможности совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки относятся на счёт ЗАКАЗЧИКА.

4.10. ЗАКАЗЧИК обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц  - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ТУРАГЕНТА информацию  согласно настоящего договора и ознакомить их с условиями настоящего Договора.

4.11. ЗАКАЗЧИК и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. ТУРАГЕНТ не несет ответственность при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ всех вышеперечисленных правил.

ЗАКАЗЧИК____________________________

4.12. ЗАКАЗЧИК обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа,  освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и другие услуги не входящие в заказанный турпродукт.

4.13. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора под трансфером принимается перевозка лиц получающих услуги из точки прибытия транспорта (аэропорт, автовокзал, ж\д вокзал и др.) расположенной в месте пребывания, в место их проживания (отель) по прибытию и обратная перевозка из отеля в точку отправления транспорта. Трансфер является групповым, присутствие на трансфере русскоговорящего гида не гарантируется, продолжительность трансфера конкретно не определяется и не ставится в зависимость от удаленности точки прибытия от отеля проживания лиц, получающих услуги по настоящему договору.

4.14. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора, лицам, получающим услуги, не гарантируется вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселения из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связанно с расчетным часом, устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат ЗАКАЗЧИКА по оплате стоимости проживания в отеле. Заселение в номер ранее расчетного часа, ровно, как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате ЗАКАЗЧИКОМ стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до / после  наступления расчетного часа.

4.15. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что согласно действующему законодательству, дети до 18 лет выезжающие за пределы РФ в сопровождении совершеннолетних лиц, не являющихся их родителями, на паспортном контроле обязаны предъявить оригинал нотариально заверенного разрешения - доверенности на выезд ребенка, подписанного обоими родителями. В доверенности необходимо указать сроки поездки. При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении.  В паспорт родителя должна быть вклеена фотография ребенка до 14 лет, или – оформлен свой загранпаспорт.

4.16. За сутки до момента начала путешествия ЗАКАЗЧИК обязан связаться с ТУРАГЕНТОМ для подтверждения места и времени начала путешествия (дата, аэропорт, время вылета и др.)

4.17. За сутки до времени обратного выезда туристы должны уточнить дату и время выезда из отеля и обратного вылета у представителя   туроператора  (принимающей стороны).

4.18. При отказе заказчика во время использования Тура, от каких либо его составляющих (трансферта, экскурсий и т.д.) компенсации не предоставляются.

4.19. Перед поездкой рекомендуется пройти тщательный медицинский осмотр, а в необходимых случаях сделать профилактические прививки. Желательно взять с собой аптечку первой помощи.

Во время путешествия, следует соблюдать правила и ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха: соблюдать температурный режим тела и правила личной гигиены, избегать контактов с животными и насекомыми, не приобретать у уличных торговцев продукты питания, купаться в разрешенных для этого местах и т.п.

4.20.  ТУРОПЕРАТОР  имеет право вносить изменения в содержание Тура, не затрагивающее качество и количество предусмотренных договором услуг.

5. Права и обязанности сторон.

В дополнение к обязательствам сторон описанных в 4 разделе настоящего договора:

5.1.  ЗАКАЗЧИК обязуется произвести своевременную оплату в соответствии с пунктами 4.3 и 4.6 настоящего договора.

5.2. ЗАКАЗЧИК обязуется предоставить ТУРАГЕНТУ точную информацию о своём местонахождении и телефонах, необходимую ТУРАГЕНТУ для поддержания оперативной связи с ЗАКАЗЧИКОМ.

5.3. ЗАКАЗЧИК обязуется довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию, дающую возможность предположить неблагоприятный исход приобретения туристских услуг ЗАКАЗЧИКОМ, к которым, в частности, относятся:

- беременность, различного рода заболевания и медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т. п.)

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран и т. п.

5.4. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставленных ТУРАГЕНТУ для оформления документов по Туру.

5.5. ЗАКАЗЧИК обязан получить в установленном месте и время сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с ТУРАГЕНТОМ место получения  документов, согласно п. 4.7. настоящего договора.

5.6. ЗАКАЗЧИК обязуется в день вылета своевременно (за 3 часа до рейса) прибыть в аэропорт для регистрации, прохождение таможенного, паспортного контроля и посадки в самолёт; соблюдать правила и процедуру прохождения таможенного досмотра и пересечения государственной границы РФ и страны временного пребывания.

5.7. ЗАКАЗЧИК обязуется соблюдать правила въезда /выезда в страну (место) временного пребывания,  законодательство страны (места) временного пребывания, а также  стан транзитного проезда.

5.8. ЗАКАЗЧИК обязуется немедленно информировать представителя ТУРОПЕРАТОРА обо всех сложностях, возникающих в стране пребывания, а также обо всех претензиях к качеству предоставляемого туристского обслуживания для их оперативного устранения ТУРОПЕРАТОРОМ.

5.9. ЗАКАЗЧИК имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятников природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.

5.10. ЗАКАЗЧИК имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

5.11. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ, ЗАКАЗЧИК вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки по независящим от него обстоятельствам;

-недобор минимального количества туристов в группу (для групповых туров).

5.12. ЗАКАЗЧИК вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, уведомив ТУРАГЕНТА о своем отказе в письменном виде.  При этом ЗАКАЗЧИК оплачивает сумму фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов в связи с исполнением действий по настоящему договору: стоимость туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, консульские и сервисные сборы, стоимость билетов, номеров в гостинице, стоимость телефонных международных и междугородних переговоров, административные расходы согласно п. 4.3. в размере 500 рублей за каждое произведенное бронирование и т.д. . ЗАКАЗЧИКУ не возмещаются: сумма задатка, часть  стоимости  туристского  продукта  в  размере  расходов  исполнителей  за  действия  по  аннуляции  забронированного туристского продукта (в том числе расходов в виде неустоек и штрафов, размеры которых обычно зависят от количества календарных дней до даты начала тура).

Датой отказа ЗАКАЗЧИКА считается дата получения ТУРАГЕНТОМ  соответствующего уведомления.

5.13. ТУРАГЕНТ обязан надлежащим образом исполнять финансовые обязательства, вытекающие из договоров с туроператорами, связанные с исполнением условий настоящего договора.

5.14. ТУРОПЕРАТОР имеет право по устному согласованию своего представителя с ТУРИСТОМ, изменять программу пребывания и маршрут путешествия.  Дополнительные услуги, предоставляемые  ТУРОПЕРАТОРОМ или третьими лицами, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом отдельно.

5.15. ТУРАГЕНТ имеет право получить от туроператоров и перевозчиков агентское вознаграждение, комиссионные, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение турпродукта или авиабилета и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды. Вознаграждение удерживается ТУРАГЕНТОМ из средств, уплаченных ЗАКАЗЧИКОМ.

5.16  ТУРОПЕРАТОР имеет право и обязуется в случае невозможности предоставления ТУРИСТУ размещения в ранее подтверждённом отеле, предоставить размещение в отеле, имеющем равную либо более высокую категорию.

6. Ответственность сторон.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Стороны несут ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иным действующим законодательством РФ.

6.2. Уровень качества предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ в стране пребывания услуг (включая гостиничный сервис, категорию отеля и др.) определяется законодательными актами, нормами и стандартами этой страны. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за несоответствие предоставленного туристского обслуживания ожиданиям ЗАКАЗЧИКА по его субъективной оценке.

6.3. Лицом, оказывающим ЗАКАЗЧИКУ услуги по реализации туристского продукта (т.е. исполнителем) являются: ТУРОПЕРАТОР, перевозчик, страховые компании и другие Третьи лица.

6.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственность, если решением властей или ответственных лиц туристу было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам:

– нарушения им правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

– состояния алкогольного или наркотического опьянения туриста;

– хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.;

–неправильно оформленных личных документов, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ.

6.5. ТУРАГЕНТ  не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ:

– за услуги и сервис авиаперевозчика;

– за действия органов пограничного и таможенного контроля;

– за соответствие действующим правилам предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ заграничных паспортов;

– в случае задержки или отказа посольства в выдаче визы;

– за ущерб, нанесённый туристу во время туристской поездки третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура;

– за действия (бездействие) и решения туриста, предпринятые им самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание туриста от группы либо на авиарейс (наземную перевозку);

– за порчу имущества, взятого на прокат ЗАКАЗЧИКОМ во время тура;

– в случае если тур не был оплачен полностью в согласованные сроки;

– в случаях изменения программы тура или его замены по причинам, находящимся вне сферы влияния ЗАКАЗЧИКА , как то: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, по причинам экономического характера, забастовок, катастроф и других явлений природного характера, террористических актов, задержки и отмены рейсов авиакомпаний, технических поломок и механических повреждений самолетов, закрытия аэропортов, отмены автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси и т.п.;

– за сохранность багажа и личных вещей туристов;

– за несоответствие реальных погодных условий метеорологическим прогнозам и справочной информации;

– за возможные неточности  в  рекламных  проспектах,  буклетах  и  других  сопутствующих материалах,  так  как  они изготовлены туроператорами без участия ТУРАГЕНТА и используются как вспомогательные материалы;

– за отмену или изменения в расписании авиарейсов, круизных судов и иных видов транспорта и связанные с этим изменения в программах тура. В этих случаях ЗАКАЗЧИКУ следует заявлять претензии непосредственно к транспортным компаниям и представителям авиаперевозчика.

ЗАКАЗЧИК____________________________

6.6.  В  случае  нарушения ТУРИСТОМ действующих  правил  проезда  и  провоза  багажа,  причинения  ущерба имуществу авиакомпании, наземного перевозчика, гостиницы, штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных действующим законодательством страны, в которой были допущены нарушения.

6.7. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств ЗАКАЗЧИКОМ по настоящему договору.

6.8. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за ущерб, причинённый здоровью /или имуществу ЗАКАЗЧИКА третьими лицами или возникший  вследствие  действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.

6.9. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией обязательств по заключённому с ЗАКАЗЧИКОМ договору страхования.

6.10. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за убытки и любой другой ущерб, причинённый здоровью и/или имуществу ЗАКАЗЧИКА:

- в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых ЗАКАЗЧИКУ для совершения путешествия (заграничного паспорта, въездной визы, документов на выезд несовершеннолетних);

- в связи со снятием ЗАКАЗЧИКА с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными государственными службами;

- в связи с неявкой или опозданием к месту вылета, трансферта, сборы группы;

- в связи с не предоставлением и/или предоставлением ЗАКАЗЧИКОМ недостоверных сведений, необходимых для  оформления соответствующих документов;

- в связи с нарушением ЗАКАЗЧИКОМ законодательства Российской Федерации и/или страны (места) временного пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

- в связи с нахождением ЗАКАЗЧИКА в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, занятия экстремальными видами спорта и  вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами.

6.11. Лицо, подписавшее настоящий договор, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на  бронирование, и непосредственно несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за правильность сообщенных в Заявке на  бронирование данных, своевременную полную оплату тура и за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Любые претензии по туру принимаются только от ЗАКАЗЧИКА, подписавшего настоящий договор.

6.12  ТУРАГЕНТ  несёт ответственность перед  ТУРИСТОМ отдельно за невыполнение каждой услуги только в размере стоимости, не предоставленной услуги.

6.13     ЗАКАЗЧИК  (ТУРИСТЫ)  несут  личную ответственность за своих несовершеннолетних детей.

7. Претензии туриста, страховое возмещение.

7.1. Ответственность за качество предоставленного туристического обслуживания несет непосредственно ТУРОПЕРАТОР (т.е. исполнитель).    В случае обнаружения ненадлежащего оказания или неоказания ТУРОПЕРАТОРОМ заказанных услуг ЗАКАЗЧИК обязан незамедлительно уведомить об этом представителя туроператора для своевременного принятия мер. В случае невозможности устранения недостатков ЗАКАЗЧИК составляет акт в трёх экземплярах и подписывает его у представителя принимающей стороны.   ЗАКАЗЧИК не вправе требовать уменьшения стоимости оказываемых услуг или их компенсации, если он не сообщит об имеющихся недостатках представителю туроператора. Если ЗАКАЗЧИКА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в течение 20 дней со дня окончания тура предъявить письменную претензию ТУРОПЕРАТОРУ,  который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

7.2. В соответствии с законодательством  РФ, авиабилеты  и страховые  полисы являются самостоятельными договорами между ЗАКАЗЧИКОМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков  туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

7.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается ЗАКАЗЧИОМ со страховой компанией.

7.4. Досудебный порядок разрешения споров является обязательным. В случае если ТУРИСТ, ТУРАГЕНТ, ТУРОПЕАТОР и другие третьи лица не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика.

7.5   Ущерб,  понесённый  ЗАКАЗЧИКОМ  (ТУРИСТОМ )  по его собственной вине не является предметом претензий.

7.6. В случае некачественного предоставления туристских услуг ЗАКАЗЧИК вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии, непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования или банковскую гарантию.

Финансовое обеспечение (страховое возмещение) ТУРОПЕРАТОРА гарантирует ТУРИСТУ:

- возврат денежных средств, внесенных в счет настоящего договора, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по настоящему договору по вине туроператора и третьих лиц;

- выплату денежных средств, причитающихся ТУРИСТУ в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания. В состав реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные настоящим договором.

7.7. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.

7.8.  Претензии, предъявленные ЗАКАЗЧИКОМ по истечении 20 дней со дня окончания действия настоящего договора (Тура) не рассматриваются, и настоящий договор считается исполненным.

8. Форс-мажор.

8.1. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ, ЗАКАЗЧИК освобождаются от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8.3. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон имеет право расторгнуть договор с возвратом оплаченных денежных средств за вычетом издержек, понесённых ТУРАГЕНТОМ.

9. Прочие условия.

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до окончания тура.

9.2. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему договору являются неотъемлемой его частью и должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

9.3. Все устные обещания ТУРАГЕНТА теряют свою силу в момент подписания настоящего договора с ЗАКАЗЧИКОМ.  Предоставление информации в соответствии с п.п. 4.8 , 5.9  указывается применительно к подтверждённому туроператором турпродукту описанному в Приложении к настоящему договору.

9.4. В случае бронирования туристских услуг по настоящему договору для несколько лиц одновременно ЗАКАЗЧИК, подписывающий настоящий договор, несёт ответственность за полноту доведения до участников тура всей информации, касающейся порядка организации туристического обслуживания, а так же всех положений настоящего договора.

9.5. ЗАКАЗЧИК  предупреждён:

- о праве  туроператора на возможную замену туристских услуг (в том числе отеля проживания) с сохранением класса по ранее оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты со стороны ЗАКАЗЧИКА;

- об условности классификации отелей в разных странах и о составе услуг отеля, включённого в спецификацию тура;

- о расчётном часе заселения в отель и выселения из отеля;

- о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам;

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий;

- о правилах поведения во время туристской поездки;

- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;

- о минимальном количестве денежных средств необходимых для въезда в отдельные страны;

- о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда).

10. Реквизиты и подписи сторон.

ТУРАГЕНТ                                                                                                               ЗАКАЗЧИК

Агентство:        «ЮТС Групп» Ф.____________________________________

Рс: 40702810900005073533 в “МАСТЕР-БАНК” (ОАО) Г.МОСКВА И. _________________________________

ИНН/КПП   7733725794 / 773301001 О.___________________________________

Адрес: 125362, Москва г, Долгова ул., д. 12, корп. 3

тел.  +7(499)  755-95-30                                                                             тел.___________________________________

адрес_________________________________

_____________________________________

« С условиями  по настоящему

договору ознакомлен и согласен»:

м.п.

подпись_____________________________                                                  подпись________________________________

(с расшифровкой)

ЮТС групп

тел. (499)  755-95-30

E-mail:utstour@mail.ru

www.utsltd.ru

Договор поручения по приобретению (реализации) туристского продукта

г. Москва                                                                                                         «______»____________________2012 г.

Заказчик туристского продукта______________________________________________________________________________________, именуемый (ая) в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», с одной стороны, и Агентство «Группа Юнион Транс Сервис»(«ЮТС Групп»), в лице Генерального директора Пустовалова Евгения Васильевича, действующего на основании Свидетельства ОГРН № 1107746110042 от 19.02.2010 года, именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Преамбула.

1.1 Настоящий Договор составлен в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.96г. № 132–ФЗ, Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007, а также иными законодательными актами, действительными на территории Российской Федерации на момент их опубликования.

2. Термины и определения.

Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта – это договор, который заключается между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком.

Турист - лицо, посещающее страну (место)  временного  пребывания  в  лечебно - оздоровительных,  рекреационных,  познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Туристский продукт (тур) – право на комплекс услуг, включающий в себя услуги  по организации воздушной и наземной перевозки (трансферт), услуги гида -переводчика, услуги по размещению, питанию туриста и другие услуги в зависимости от целей путешествия ,оказываемые за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

Экскурсант- лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24часов без ночевки в стране (месте) пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;

Экскурсовод (гид)- профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

Гид – переводчик- профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания;

Туристская путевка - это документ, содержащий условия путешествия, в том числе общую цену туристского продукта, и  подтверждающий факт оплаты туристского продукта. Туристская путевка является бланком строгой отчетности.
Третьи лица – организации, или физические лица, на которые туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Безопасность туристского продукта – безопасность туриста, сохранность его имущества, а также отсутствие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья, подтвержденных соответствующими решениями Федеральных органов государственной власти, субъектов РФ, органов местного самоуправления.

Неисполнение обязательств исполнителем – не предоставление туристу и (или) иному заказчику подтвержденного тура в полном объеме.

Ненадлежащее исполнение обязательства исполнителем – предоставление туристу и (или) иному заказчику подтвержденного тура с нарушением одного или нескольких условий.

Недостаток туристского продукта – несоответствие качества фактического полученного турпродукта условиям договора о реализации турпродукта.

3. Предмет договора.

3.1. ТУРАГЕНТ обязуется от имени и за счёт ЗАКАЗЧИКА, по его поручению и в соответствии с его пожеланиями, осуществить юридические и фактические действия (в том числе и от своего имени), направленные на подбор и приобретение в интересах ЗАКАЗЧИКА, для него лично и /или для других указанных им лиц (ТУРИСТОВ) туристского продукта (Тура), в том числе туристических услуг в составе и в сроки указанные ЗАКАЗЧИКОМ в ЗАЯВКАХ (ЗАКАЗАХ) на бронирование,  являющихся  Приложением к настоящему договору.

3.2. ЗАКАЗЧИК передаёт ТУРАГЕНТУ денежные средства, предоставляет сведения и документы необходимые для исполнения данного поручения.

3.3. Настоящий договор является Договором о реализации туристского продукта при условии подтверждения ТУРОПЕРАТОРОМ  бронирования туристского продукта (Тура) указанного в  Приложении  с  момента этого подтверждения.

3.4.    Конкретно - определённые  условия  и  стоимость  туристского  продукта,  приобретённого  в  интересах  ЗАКАЗЧИКА,  определяются  по всем существенным условиям тура в оформляемых от имени ТУРАГЕНТА Приложениях и в Туристской путёвке, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора и служат подтверждением исполнения ТУРАГЕНТОМ данного поручения.

3.5.  Лицом, оказывающим ЗАКАЗЧИКУ услуги (т.е. исполнителем) по Договору о реализации туристского продукта являются: ТУРОПЕРАТОР, перевозчики, страховые компании и другие Третьи лица.

3.6.  Условия настоящего договора распространяются на всех ТУРИСТОВ, упомянутых по тексту договора и (или) в приложениях  и сопроводительных документах.

4. Порядок реализации турпродукта.

4.1. ТУРАГЕНТ, исходя из пожеланий ЗАКАЗЧИКА, из числа предложений туроператоров предлагает туристский продукт, в состав которого может быть включено:

- авиаперелёт, трансфер, проживание, питание, страховка и (или) иные услуги, предусмотренные в ЗАЯВКЕ (ЗАКАЗЕ) на бронирование (Приложение  к настоящему договору).

4.2. ЗАКАЗЧИКУ необходимо учитывать, что у разных туроператоров на первый взгляд один и тот же туристский продукт, при схожих описаниях может несколько отличаться друг от друга своими характеристиками.

4.3. Для получения подтверждения бронирования турпродукта ТУРАГЕНТ обязан направить туроператору заявку на бронирование.

Для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения ТУРАГЕНТОМ настоящего договора ЗАКАЗЧИК обязан предоставить ТУРАГЕНТУ документы (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы). ЗАКАЗЧИК несёт ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей вписанных в паспорт родителей.

ЗАКАЗЧИК вносит задаток в размере ориентировочно 50 % от предварительно рассчитанной стоимости турпродукта на основе размещённой туроператором на сайтах в «Интернете» информации по внутреннему курсу туроператора:

внесена  сумма:_______________________________________________________________________________________ рублей.

В случае изменения или отказа от туристского продукта по инициативе ЗАКАЗЧИКА до момента подтверждения его туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля и др., ЗАКАЗЧИК обязан возместить ТУРАГЕНТУ фактически понесённые расходы на связь, «Интернет» и др., но не менее 500 рублей административных расходов.

4.4. Подтверждение возможности предоставить ЗАКАЗЧИКУ Тур на условиях, указанных в ЗАЯВКЕ (ЗАКАЗЕ) на бронирование, осуществляется в течение 3-х рабочих дней, а при наличии возможности - немедленно в момент подачи заказа. Подтвержденным считается Тур, бронирование которого подтверждено ТУРОПЕРАТОРОМ.

4.5. При невозможности подтвердить заказанный тур в течение 3-х рабочих дней ТУРАГЕНТ предлагает ЗАКАЗЧИКУ другие варианты туристского продукта исходя из пожеланий ЗАКАЗЧИКА по иным условиям Тура.

4.6. При наличии подтверждения заявки со стороны ТУРОПЕРАТОРА  ЗАКАЗЧИК обязан в 3-х дневный срок, но не позднее, чем за сутки до момента начала путешествия оплатить полную стоимость турпродукта. На основании подтверждения производится окончательный расчёт стоимости турпродукта.  ЗАКАЗЧИК проинформирован, что при этом допускается уменьшение или увеличение стоимости турпродукта до 15 % от предварительно рассчитанной.

Общая цена туристского продукта, в том числе включая вознаграждение ТУРАГЕНТА, указывается в рублях в Приложении к настоящему договору.

Какое - либо изменение параметров ЗАЯВКИ со стороны ЗАКАЗЧИКА после её подтверждения, а также неоплата или неполная оплата подтверждённого Тура в указанный срок признаётся отказом от Тура по инициативе ЗАКАЗЧИКА без компенсации стоимости туристского продукта с применением последствий описанных в п.5.12.

4.7. Сопроводительные документы выдаются в месте начала маршрута (аэропорт – зал вылета), не позднее, чем за 2 часа до времени выезда (вылета) представителем туроператора.

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер (ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансфертов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет (ы) и страховой (ые) полис (ы).

4.8. ЗАКАЗЧИК обязан ознакомиться с каталогами туроператоров, с правилами авиаперевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, определенными страховой компанией и всей  информацией о потребительских свойствах тура: о программе пребывания, маршруте, дате и времени начала и окончания тура, с условными обозначениями, кодами и их расшифровками используемыми при оформлении туристских документов; об особенностях тура и условиях безопасности ЗАКАЗЧИКА; порядке встречи, проводов и сопровождения ЗАКАЗЧИКА; об обычаях местного населения; состоянии окружающей природной среды; о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туристу.

4.9. ТУРАГЕНТ предупреждает ЗАКАЗЧИКА, что при отказе оформления страховки от невозможности совершить поездку (невыезда), любые фактически понесённые убытки, в случае невозможности совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки относятся на счёт ЗАКАЗЧИКА.

4.10. ЗАКАЗЧИК обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц  - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ТУРАГЕНТА информацию  согласно настоящего договора и ознакомить их с условиями настоящего Договора.

4.11. ЗАКАЗЧИК и туристы обязаны соблюдать пограничные и таможенные правила РФ и страны путешествия, правила авиакомпаний по перелету и перевозке багажа, правила общественного поведения и законодательство в стране путешествия, правила проживания в отеле. ТУРАГЕНТ не несет ответственность при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ всех вышеперечисленных правил.

ЗАКАЗЧИК____________________________

4.12. ЗАКАЗЧИК обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа,  освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и другие услуги не входящие в заказанный турпродукт.

4.13. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора под трансфером принимается перевозка лиц получающих услуги из точки прибытия транспорта (аэропорт, автовокзал, ж\д вокзал и др.) расположенной в месте пребывания, в место их проживания (отель) по прибытию и обратная перевозка из отеля в точку отправления транспорта. Трансфер является групповым, присутствие на трансфере русскоговорящего гида не гарантируется, продолжительность трансфера конкретно не определяется и не ставится в зависимость от удаленности точки прибытия от отеля проживания лиц, получающих услуги по настоящему договору.

4.14. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора, лицам, получающим услуги, не гарантируется вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселения из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связанно с расчетным часом, устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат ЗАКАЗЧИКА по оплате стоимости проживания в отеле. Заселение в номер ранее расчетного часа, ровно, как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате ЗАКАЗЧИКОМ стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до / после  наступления расчетного часа.

4.15. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что согласно действующему законодательству, дети до 18 лет выезжающие за пределы РФ в сопровождении совершеннолетних лиц, не являющихся их родителями, на паспортном контроле обязаны предъявить оригинал нотариально заверенного разрешения - доверенности на выезд ребенка, подписанного обоими родителями. В доверенности необходимо указать сроки поездки. При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить оригинал свидетельства о рождении.  В паспорт родителя должна быть вклеена фотография ребенка до 14 лет, или – оформлен свой загранпаспорт.

4.16. За сутки до момента начала путешествия ЗАКАЗЧИК обязан связаться с ТУРАГЕНТОМ для подтверждения места и времени начала путешествия (дата, аэропорт, время вылета и др.)

4.17. За сутки до времени обратного выезда туристы должны уточнить дату и время выезда из отеля и обратного вылета у представителя   туроператора  (принимающей стороны).

4.18. При отказе заказчика во время использования Тура, от каких либо его составляющих (трансферта, экскурсий и т.д.) компенсации не предоставляются.

4.19. Перед поездкой рекомендуется пройти тщательный медицинский осмотр, а в необходимых случаях сделать профилактические прививки. Желательно взять с собой аптечку первой помощи.

Во время путешествия, следует соблюдать правила и ограничительные меры проживания, питания и культурного отдыха: соблюдать температурный режим тела и правила личной гигиены, избегать контактов с животными и насекомыми, не приобретать у уличных торговцев продукты питания, купаться в разрешенных для этого местах и т.п.

4.20.  ТУРОПЕРАТОР  имеет право вносить изменения в содержание Тура, не затрагивающее качество и количество предусмотренных договором услуг.

5. Права и обязанности сторон.

В дополнение к обязательствам сторон описанных в 4 разделе настоящего договора:

5.1.  ЗАКАЗЧИК обязуется произвести своевременную оплату в соответствии с пунктами 4.3 и 4.6 настоящего договора.

5.2. ЗАКАЗЧИК обязуется предоставить ТУРАГЕНТУ точную информацию о своём местонахождении и телефонах, необходимую ТУРАГЕНТУ для поддержания оперативной связи с ЗАКАЗЧИКОМ.

5.3. ЗАКАЗЧИК обязуется довести до сведения ТУРАГЕНТА информацию, дающую возможность предположить неблагоприятный исход приобретения туристских услуг ЗАКАЗЧИКОМ, к которым, в частности, относятся:

- беременность, различного рода заболевания и медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т. п.)

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран и т. п.

5.4. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставленных ТУРАГЕНТУ для оформления документов по Туру.

5.5. ЗАКАЗЧИК обязан получить в установленном месте и время сопроводительные документы, заблаговременно согласовав с ТУРАГЕНТОМ место получения  документов, согласно п. 4.7. настоящего договора.

5.6. ЗАКАЗЧИК обязуется в день вылета своевременно (за 3 часа до рейса) прибыть в аэропорт для регистрации, прохождение таможенного, паспортного контроля и посадки в самолёт; соблюдать правила и процедуру прохождения таможенного досмотра и пересечения государственной границы РФ и страны временного пребывания.

5.7. ЗАКАЗЧИК обязуется соблюдать правила въезда /выезда в страну (место) временного пребывания,  законодательство страны (места) временного пребывания, а также  стан транзитного проезда.

5.8. ЗАКАЗЧИК обязуется немедленно информировать представителя ТУРОПЕРАТОРА обо всех сложностях, возникающих в стране пребывания, а также обо всех претензиях к качеству предоставляемого туристского обслуживания для их оперативного устранения ТУРОПЕРАТОРОМ.

5.9. ЗАКАЗЧИК имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятников природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.

5.10. ЗАКАЗЧИК имеет право на свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

5.11. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ, ЗАКАЗЧИК вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения ЗАКАЗЧИКОМ поездки по независящим от него обстоятельствам;

-недобор минимального количества туристов в группу (для групповых туров).

5.12. ЗАКАЗЧИК вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, уведомив ТУРАГЕНТА о своем отказе в письменном виде.  При этом ЗАКАЗЧИК оплачивает сумму фактически понесенных ТУРАГЕНТОМ расходов в связи с исполнением действий по настоящему договору: стоимость туристского продукта ТУРОПЕРАТОРА, консульские и сервисные сборы, стоимость билетов, номеров в гостинице, стоимость телефонных международных и междугородних переговоров, административные расходы согласно п. 4.3. в размере 500 рублей за каждое произведенное бронирование и т.д. . ЗАКАЗЧИКУ не возмещаются: сумма задатка, часть  стоимости  туристского  продукта  в  размере  расходов  исполнителей  за  действия  по  аннуляции  забронированного туристского продукта (в том числе расходов в виде неустоек и штрафов, размеры которых обычно зависят от количества календарных дней до даты начала тура).

Датой отказа ЗАКАЗЧИКА считается дата получения ТУРАГЕНТОМ  соответствующего уведомления.

5.13. ТУРАГЕНТ обязан надлежащим образом исполнять финансовые обязательства, вытекающие из договоров с туроператорами, связанные с исполнением условий настоящего договора.

5.14. ТУРОПЕРАТОР имеет право по устному согласованию своего представителя с ТУРИСТОМ, изменять программу пребывания и маршрут путешествия.  Дополнительные услуги, предоставляемые  ТУРОПЕРАТОРОМ или третьими лицами, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом отдельно.

5.15. ТУРАГЕНТ имеет право получить от туроператоров и перевозчиков агентское вознаграждение, комиссионные, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение турпродукта или авиабилета и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды. Вознаграждение удерживается ТУРАГЕНТОМ из средств, уплаченных ЗАКАЗЧИКОМ.

5.16  ТУРОПЕРАТОР имеет право и обязуется в случае невозможности предоставления ТУРИСТУ размещения в ранее подтверждённом отеле, предоставить размещение в отеле, имеющем равную либо более высокую категорию.

6. Ответственность сторон.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Стороны несут ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иным действующим законодательством РФ.

6.2. Уровень качества предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ в стране пребывания услуг (включая гостиничный сервис, категорию отеля и др.) определяется законодательными актами, нормами и стандартами этой страны. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за несоответствие предоставленного туристского обслуживания ожиданиям ЗАКАЗЧИКА по его субъективной оценке.

6.3. Лицом, оказывающим ЗАКАЗЧИКУ услуги по реализации туристского продукта (т.е. исполнителем) являются: ТУРОПЕРАТОР, перевозчик, страховые компании и другие Третьи лица.

6.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственность, если решением властей или ответственных лиц туристу было отказано в возможности полета и/или проживания в забронированной гостинице по причинам:

– нарушения им правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

– состояния алкогольного или наркотического опьянения туриста;

– хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.;

–неправильно оформленных личных документов, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ.

6.5. ТУРАГЕНТ  не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ:

– за услуги и сервис авиаперевозчика;

– за действия органов пограничного и таможенного контроля;

– за соответствие действующим правилам предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ заграничных паспортов;

– в случае задержки или отказа посольства в выдаче визы;

– за ущерб, нанесённый туристу во время туристской поездки третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура;

– за действия (бездействие) и решения туриста, предпринятые им самостоятельно во время осуществления тура, в том числе за отставание туриста от группы либо на авиарейс (наземную перевозку);

– за порчу имущества, взятого на прокат ЗАКАЗЧИКОМ во время тура;

– в случае если тур не был оплачен полностью в согласованные сроки;

– в случаях изменения программы тура или его замены по причинам, находящимся вне сферы влияния ЗАКАЗЧИКА , как то: угроза военных действий, переворотов, беспорядков, по причинам экономического характера, забастовок, катастроф и других явлений природного характера, террористических актов, задержки и отмены рейсов авиакомпаний, технических поломок и механических повреждений самолетов, закрытия аэропортов, отмены автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси и т.п.;

– за сохранность багажа и личных вещей туристов;

– за несоответствие реальных погодных условий метеорологическим прогнозам и справочной информации;

– за возможные неточности  в  рекламных  проспектах,  буклетах  и  других  сопутствующих материалах,  так  как  они изготовлены туроператорами без участия ТУРАГЕНТА и используются как вспомогательные материалы;

– за отмену или изменения в расписании авиарейсов, круизных судов и иных видов транспорта и связанные с этим изменения в программах тура. В этих случаях ЗАКАЗЧИКУ следует заявлять претензии непосредственно к транспортным компаниям и представителям авиаперевозчика.

ЗАКАЗЧИК____________________________

6.6.  В  случае  нарушения ТУРИСТОМ действующих  правил  проезда  и  провоза  багажа,  причинения  ущерба имуществу авиакомпании, наземного перевозчика, гостиницы, штрафы взимаются с виновного лица в размерах, предусмотренных действующим законодательством страны, в которой были допущены нарушения.

6.7. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств ЗАКАЗЧИКОМ по настоящему договору.

6.8. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за ущерб, причинённый здоровью /или имуществу ЗАКАЗЧИКА третьими лицами или возникший  вследствие  действия обстоятельств непреодолимой силы в период тура.

6.9. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией обязательств по заключённому с ЗАКАЗЧИКОМ договору страхования.

6.10. ТУРАГЕНТ не несёт ответственности за убытки и любой другой ущерб, причинённый здоровью и/или имуществу ЗАКАЗЧИКА:

- в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых ЗАКАЗЧИКУ для совершения путешествия (заграничного паспорта, въездной визы, документов на выезд несовершеннолетних);

- в связи со снятием ЗАКАЗЧИКА с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными государственными службами;

- в связи с неявкой или опозданием к месту вылета, трансферта, сборы группы;

- в связи с не предоставлением и/или предоставлением ЗАКАЗЧИКОМ недостоверных сведений, необходимых для  оформления соответствующих документов;

- в связи с нарушением ЗАКАЗЧИКОМ законодательства Российской Федерации и/или страны (места) временного пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

- в связи с нахождением ЗАКАЗЧИКА в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, занятия экстремальными видами спорта и  вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами.

6.11. Лицо, подписавшее настоящий договор, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на  бронирование, и непосредственно несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за правильность сообщенных в Заявке на  бронирование данных, своевременную полную оплату тура и за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Любые претензии по туру принимаются только от ЗАКАЗЧИКА, подписавшего настоящий договор.

6.12  ТУРАГЕНТ  несёт ответственность перед  ТУРИСТОМ отдельно за невыполнение каждой услуги только в размере стоимости, не предоставленной услуги.

6.13     ЗАКАЗЧИК  (ТУРИСТЫ)  несут  личную ответственность за своих несовершеннолетних детей.

7. Претензии туриста, страховое возмещение.

7.1. Ответственность за качество предоставленного туристического обслуживания несет непосредственно ТУРОПЕРАТОР (т.е. исполнитель).    В случае обнаружения ненадлежащего оказания или неоказания ТУРОПЕРАТОРОМ заказанных услуг ЗАКАЗЧИК обязан незамедлительно уведомить об этом представителя туроператора для своевременного принятия мер. В случае невозможности устранения недостатков ЗАКАЗЧИК составляет акт в трёх экземплярах и подписывает его у представителя принимающей стороны.   ЗАКАЗЧИК не вправе требовать уменьшения стоимости оказываемых услуг или их компенсации, если он не сообщит об имеющихся недостатках представителю туроператора. Если ЗАКАЗЧИКА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в течение 20 дней со дня окончания тура предъявить письменную претензию ТУРОПЕРАТОРУ,  который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

7.2. В соответствии с законодательством  РФ, авиабилеты  и страховые  полисы являются самостоятельными договорами между ЗАКАЗЧИКОМ и авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков  туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

7.3. Возврат стоимости авиабилетов на регулярные рейсы производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается ЗАКАЗЧИОМ со страховой компанией.

7.4. Досудебный порядок разрешения споров является обязательным. В случае если ТУРИСТ, ТУРАГЕНТ, ТУРОПЕАТОР и другие третьи лица не смогли урегулировать спор между собой путем переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика.

7.5   Ущерб,  понесённый  ЗАКАЗЧИКОМ  (ТУРИСТОМ )  по его собственной вине не является предметом претензий.

7.6. В случае некачественного предоставления туристских услуг ЗАКАЗЧИК вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии, непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования или банковскую гарантию.

Финансовое обеспечение (страховое возмещение) ТУРОПЕРАТОРА гарантирует ТУРИСТУ:

- возврат денежных средств, внесенных в счет настоящего договора, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по настоящему договору по вине туроператора и третьих лиц;

- выплату денежных средств, причитающихся ТУРИСТУ в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания. В состав реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, не включаются расходы, произведенные туристом в стране (месте) временного пребывания по собственному усмотрению и не обусловленные настоящим договором.

7.7. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора.

7.8.  Претензии, предъявленные ЗАКАЗЧИКОМ по истечении 20 дней со дня окончания действия настоящего договора (Тура) не рассматриваются, и настоящий договор считается исполненным.

8. Форс-мажор.

8.1. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ, ЗАКАЗЧИК освобождаются от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. При наступлении указанных обстоятельств, срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8.3. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон имеет право расторгнуть договор с возвратом оплаченных денежных средств за вычетом издержек, понесённых ТУРАГЕНТОМ.

9. Прочие условия.

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до окончания тура.

9.2. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему договору являются неотъемлемой его частью и должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

9.3. Все устные обещания ТУРАГЕНТА теряют свою силу в момент подписания настоящего договора с ЗАКАЗЧИКОМ.  Предоставление информации в соответствии с п.п. 4.8 , 5.9  указывается применительно к подтверждённому туроператором турпродукту описанному в Приложении к настоящему договору.

9.4. В случае бронирования туристских услуг по настоящему договору для несколько лиц одновременно ЗАКАЗЧИК, подписывающий настоящий договор, несёт ответственность за полноту доведения до участников тура всей информации, касающейся порядка организации туристического обслуживания, а так же всех положений настоящего договора.

9.5. ЗАКАЗЧИК  предупреждён:

- о праве  туроператора на возможную замену туристских услуг (в том числе отеля проживания) с сохранением класса по ранее оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты со стороны ЗАКАЗЧИКА;

- об условности классификации отелей в разных странах и о составе услуг отеля, включённого в спецификацию тура;

- о расчётном часе заселения в отель и выселения из отеля;

- о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам;

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий;

- о правилах поведения во время туристской поездки;

- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;

- о минимальном количестве денежных средств необходимых для въезда в отдельные страны;

- о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда).

10. Реквизиты и подписи сторон.

ТУРАГЕНТ                                                                        ЗАКАЗЧИК

Агентство:        «ЮТС Групп» Ф.____________________________________

Рс: 40702810900005073533 в “МАСТЕР-БАНК” (ОАО) г.МОСКВА И. _________________________________

ИНН/КПП   7733725794 / 773301001 О.___________________________________

Адрес: 125362, Москва г, Долгова ул., д. 12, корп. 3 тел.___________________________________

адрес_________________________________

тел.  +7(499)  755-95-30

“С условиями  по настоящему

договору ознакомлен и согласен”:

м.п.

подпись_____________________________                                        подпись________________________________

(с расшифровкой)